Política de Reembolso e Devoluções

1. DEVOLUÇÃO E TROCA POR DESISTÊNCIA DE COMPRA

Prazo para desistência da compra:

A CertaMania aceita devoluções por desistência, caso o produto não atenda às expectativas, seja enviado incorretamente (erro operacional) ou chegue com defeitos, desde que não tenha sido usado ou danificado e esteja nas mesmas condições de recebimento (na embalagem original, sem sinais de uso, com lacre do fabricante, manual e acessórios). O cliente deve inspecionar o produto ao recebê-lo para aceitá-lo ou solicitar a devolução/troca. Qualquer solicitação de cancelamento ou troca deve ser comunicada imediatamente à nossa Central de Relacionamento via e-mail: contato@certamania.com.br

Se as condições não forem atendidas, os custos de devolução serão responsabilidade do cliente.

Condições para desistência e troca:

1.1 Produto em perfeito estado;
1.2 Solicitação feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (após este prazo, considera-se a aceitação do produto pelo cliente); 1.3 Embalagem e/ou lacre não violados, sem uso do produto;
1.4 Produto com toda documentação, acessórios, itens e embalagem originais;
1.5 Instruções para devolução ou troca: após contato com nossa Central de Relacionamento, o produto deve ser enviado por Encomenda PAC ou Sedex, com Aviso de Recebimento para o endereço fornecido. Não cumprir as condições resultará na recusa da devolução. Se o cancelamento for solicitado após o prazo, não será aceito.

1.6 Restituição do valor pago: Em caso de desistência e devolução adequada, o valor será reembolsado na mesma forma de pagamento.

a) Restituição dos valores: para outras formas de pagamento (Cartão de Crédito, Transferência, Débito ou pix): crédito em conta corrente, em até vinte dias úteis.

ATENÇÃO: A restituição será feita após o recebimento e análise do produto. Qualquer sinal de uso impossibilitará a devolução. Em caso de sinais de uso ou falta de itens, não aceitaremos a devolução e o produto será devolvido ao comprador. A CertaMania se reserva o direito de cobrar novamente o frete. Em nenhum dos casos acima haverá restituição do valor do frete.

NOTA: Qualquer intenção de cancelamento deve ser comunicada antes do envio do produto, para obtenção do código de troca. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

1.7 A CertaMania fará a restituição dos valores nas seguintes situações:

• Impossibilidade de entrega por endereço incorreto ou inacessível: devolução dos valores dos produtos, sem os custos de frete. Se houver falta do produto comprado, o valor será reembolsado. O comprador será informado.
• Ao realizar a compra, o cliente concorda com as condições e normas da CertaMania.